NOMAM Estudio

Por Jorge Rubalcava

La empatía es la capacidad de percibir y comprender lo que otra persona puede sentir, ser empáticos mejorará mucho nuestras relaciones personales pero nos ayudará mucho en el tema de los negocios mejorando nuestras ventas.

Hace unos meses en México tuvimos un sismo de graves consecuencias que nos ayuda a ejemplificar lo que la empatía puede significar, mucha gente se quedó sin hogar y sin alimento y el pueblo mexicano, solidarios como somos, nos avocamos a apoyar a los afectados con donativos o ayuda (horas de labor) en centros de acopio, movidos evidentemente por un sentimiento de empatía, todos pudimos imaginar lo que debían sentir aquellos quienes se vieron forzados a dormir en albergues o en las propias calles, nos pusimos en su lugar e imaginamos entre otras cosas lo que debía ser para esas familias pasar por esa situación, pensamos en sus niños y en los problemas mínimos de la vida cotidiana como podría ser el aseo personal y tratamos de resolverlo al menos temporalmente de alguna manera, es algo extremo el paralelismo que trato de hacer aquí entre un sismo y los negocios pero nos da una clara idea de lo que la empatía puede hacer para tratar de encontrar soluciones.

En los negocios ocurre lo mismo, los clientes acuden con nosotros buscando una solución a sus problemas y el modo de lidiar con ello no es buscando el modo de venderles para obtener más ganancias sino el modo de solucionarles el problema siendo empáticos, poniéndonos en su lugar y ofreciéndoles la que sería la mejor opción si las posiciones fueran opuestas y nosotros tuviéramos el problema, ¿qué nos gustaría recibir? ¿cuál sería un precio justo?

Pensando de esta manera obtendremos no solo una clientela satisfecha sino muy probablemente fidelizada con nuestra marca, clientes que vuelven con nosotros porque no tiene caso irse de un lugar donde te tratan bien y no te roban o buscan exprimirte el bolsillo, esto no significa que no puedas hacer upsells para lograr más rentabilidad siempre y cuando se hagan de manera honesta, ofreciéndolos no como una necesidad sino como una opción que el cliente puede decidir declinar (como cuando en un fast food te ofrecen papas y refresco más grande por x cantidad adicional, es perfectamente correcto), no le vendas al cliente algo que no necesita pero dale la opción de comprar cuanto quiera.  Seamos empáticos y escuchemos a los clientes para identificar sus necesidades.

Por: Jorge Rubalcava

¿Conoces cuál es tu modelo de negocio o te has planteado cambiarlo para obtener mejores resultados? ¿sabes lo que es un modelo de negocio? Pues bien, hoy lo vas a saber y lo voy a tratar de describir del modo más simple posible y por supuesto daré ejemplos de ello. Un modelo de negocio es el esquema que utiliza tu empresa o tú mismo (a) para obtener ganancias, es el modo más simple que viene a mi mente para definirlo, es la manera en que tu negocio brindará sus servicios a la gente y no perderé más tiempo explicando esto porque la forma más clara es con algunos ejemplos.

Modelo de afiliación:

En este modelo, la empresa gana comisiones por realizar una acción determinada, por ejemplo, si en este blog se añadiera el banner de una empresa de hosting por mencionar alguna y esta nos pagara por cada persona que hace click en él o por cada venta que realicen con mi código de afiliado si optaramos por ese sistema.

Modelo Freemium:

Uno de los más conocidos y por una buena razón, se trata de brindar un servicio gratuito del cual hay también una versión de pago con mejoras sustanciales, caso de empresas como Wetransfer, OneDrive de Microsoft, algunos antivirus y muchas apps que puedes usar gratuitamente pero cuentan con versiones con más espacio de almacenamiento o funciones adicionales.

Modelo de suscripción:

¿Te suena Netflix? ¿Las suscripciones a periódicos o revistas? Pues bueno, es eso, lógicamente a mayor número de suscriptores, mayores ganancias.

Bait & Hook:

Cuando una empresa telefónica te regala un celular a cambio de firmar un plan con ellos están aplicando el bait & hook (cebo y anzuelo), te atraen con un teléfono que finalmente terminas pagando con el plan y además dándole ganancia a la empresa, caemos literalmente como peces y ahí está el negocio.

Franquicias:

Si tienes un negocio funcional y conoces su método de operación a la perfección, puedes dejar que otro te pague por usar tu marca bajo tus reglas de operación para que igualen tu modelo original y así se vuelva una cadena, muy utilizado en cafeterías y restaurantes.

P2P (Peer to Peer):

Un buen ejemplo de esto sería Airbnb (Airbed & Breakfast) que permite a usuarios ofrecer sus propias espacios y viviendas directamente a otros usuarios fungiendo como intermediarios únicamente, es la empresa de alojamiento más grande del mundo y no tienen ni un solo hotel.

B2B (Business to Business):

La venta aquí es entre el fabricante y un distribuidor o entre el distribuidor y un pequeño comercio, como Coca-Cola por ejemplo, que no vende directamente al cliente final (el que la bebe) sino a los supermercados, las tienditas y demás establecimientos.

B2C (Business to Client):

Continuando con el ejemplo de Coca-Cola, la venta de esta bebida en una tienda o supermercado al consumidor final sería una muestra de modelo B2C donde la empresa le vende directamente al cliente final.

He ahí algunos modelos de negocio que puedes aplicar en tu empresa ya sea como modelo principal o como una alternativa más para tus servicios, hay más pero estos son de los más conocidos; conocer tu modelo es importante porque la publicidad que debe hacerse varía en virtud de las diferencias que existen entre ellos. Déjanos un comentario en cualquiera de nuestras redes y dinos qué opinas y qué modelo crees que te funciona mejor y por qué.

"Los números, no los soporto más, la matemática es algo demencial", así inicia la canción "Números" de Microchips y así también es la realidad de miles por no decir millones de personas que pretenden alcanzar el éxito económico pero no se toman la molestia de conocer sus números, es decir, un dueño de negocio te puede decir a cuanto asciende la nómina, cuánto vendió este mes y posiblemente el anterior porque seguramente se acuerda pero es más difícil que te diga cuántas ventas realizó, cuántos clientes nuevos tuvo, el C.A.C. (costo de adquisición por cliente) de su empresa o incluso el valor en sí de su empresa en cuestión si alguien quisiera adquirirla.

En marketing, particularmente en marketing digital, la medición está en una posición preponderante, gracias a ella sabemos si las ventas se incrementaron un 5, 10 o 20% en relación al último mes, año o hasta semana si nos ponemos minuciosos y nos interesa saber por ejemplo si en alguna semana en particular en el año nuestras ventas aumentan o bajan, por poner un ejemplo, durante lo que en México conocemos como "El buen fin" que es una copia mal hecha del "Black Friday" en Estados Unidos.En marketing tradicional era muy complicado por no decir imposible saber el impacto real porque uno podía lanzar un comercial carísimo pero no saber cuánta gente lo había visto o si lo vieron pero no fue eso lo que les motivó a comprar, en digital es distinto, el anuncio te lleva al website de la empresa para ver la información del producto y comprarlo ahí mismo y sólo te cobran el anuncio cuando alguien hace click en él, de manera que sabemos cuántos clicks tiene y cuantas ventas se generan a raíz de ello.

Al poder medir con precisión, podemos también hacer A/B testing, es decir, lanzar dos versiones de una misma cosa para ver cuál funciona mejor, en este caso, publicidad en digamos dos plataformas distintas o dos versiones distintas de un anuncio para un mismo producto a bajo coste para ver cuál genera más ventas e invertir en esa opción, puedo pasar el día citando los beneficios de la medición pero creo que con esto basta para exponer la idea de la importancia de conocer nuestras cifras tanto en ingresos como en egresos, lo mismo en visitas y views, crear nuestras estrategias en base a ello, medir los resultados y modificarlas (o pivotar como ahora se le llama en el mundo del emprendimiento) a conveniencia, hay muchas herramientas para ello, unas gratuitas, unas de pago pero hasta una simple hoja de cálculo o incluso lápiz y papel podrían ayudarnos a hacer una gran diferencia en nuestras finanzas.